论文关键词：护理学；护士素质；

  护理纠纷随着国家医院医疗体制改革的不断深入，尤其是《医疗事故处理条例》的实施，患者希望得到优质的医疗护理服务的呼声越来越高，并且自我保护意识也逐步增强。所以，护士应不断提高自身素质、服务意识及技术能力，以满足现今社会的需求，避免医疗护理纠纷的发生。1护士要具备良好的职业道德随着医疗市场的迸一步改革，病人需要医院提供更高、更具有价值的护理服务。院方至上的观念已不适应当代医疗市场的发展。病人至上，以病人为导向，使患者满意，是医院发展的关键。因此，护士应具有良好的职业道德，处处为病人着想，充分理解患者，做到谦虚谨慎、一丝不苟、周到服务、行为得体。且在具体操作实践中，要严格执行无菌操作，严格遵守护理技术操作规范，执行三查七对等护理制度，使病人增强治愈信心，配合护理工作。相反，动作粗鲁、技术不精、查对不严、交接班不清等表现，会使病人产生怀疑、焦虑心理，两给病人造成负面影响。此时，若医疗护理的效果与病人的期望相背离，则容易产生医疗纠纷。2护士要保持健康的心态每日重复的护理工作，极易产生烦躁心理。因此，容易产生差错，而导致护理纠纷。所以，护士必需具有健康的心理状态、充沛的精力、严谨的科学态度、强烈的事业心和责任感，才能保证高质量、高效率地完成临床护理工作。3护士耍与患者充分沟通语言沟通是人际交往最常用的手段。因此，护士应用清晰、明确、关切的语言，委婉、温和的音调与患者交流，善于因人制宜地与千差万别的服务对象表达自己的意图，并耐心倾听其述说，以达到有效的沟通。诚恳地解答他们提出的问题，以消除病人及其家属的紧张、焦急，起到心理护理和心理治疗的作用。如果用生硬、责备、不耐烦的语气，则易给病人及其家属造成不良刺激，而导致纠纷。另外，在诊疗过程中，多数病人的经济意识比较强，要求护士要及时解答患者或家属有关治疗、护理费用方面的疑问，以免引起误会或造成不必要的纠纷。4护士的专业护理能力4．1扎实的理论基础当今护理工作不仅仅包括打针、发药、输液、病情观察等，还应包括对病人的生活习惯、睡眠、心理，甚至思想、意识等方面的健康教育及指导。因此，护士除了要掌握医学、护理学理论知识外，还要掌握饮食、营养、美学、心理、伦理等多方面知识。4．2熟练的操作技术熟练的护理操作技能是对专业护士的最基本要求。护理技术操作要规范、严谨，动作要轻柔、敏捷，避免不良刺激给病人造成痛苦和思想负担。对新技术的应用要有较高的独立操作能力。4．3护士要有丰富的临床经验临床经验是护士保证护理质量不可缺少的重要基础，是从日常工作实践中不断积累而来。丰富的l临床经验能提高护理水平。甚至在病情危重时可以及时挽救患者生命。5护理文件书写要严谨临床护理文件具有重要的法律效应，它包括体温单、医嘱单、执行单、临床护理记录单、护理计划、病人人院评估单等。当发生护理差错或医疗护理纠纷时。可提供原始的护理文件记录。体温单常常反映病人人院时状况和医护人员处理情况。临床护理记录单是病人病情变化的动态记录，反映病人的实际情况，要与医生记录相符，如有差别应同医生商讨为宜，不要凭空想象。因此，护士应严肃、认真、仔细地书写护理文件。总之，在病人人院至出院或死亡的全过程中，护理工作的每一个环节，均有可能涉及到各种各样的潜在性护理纠纷。因此，我们必须认真对待每一个细节，不断提高自身素质，才能防患于未然，避免医疗护理纠纷的发生。

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